Peggy Uhle berpikir bahwa ia menaiki pesawat yang salah. Agen penjaga pintu keberangkatan memintanya untuk pergi ke meja chek in. Ketika dia sampai di meja check in, ia diminta oleh petugas check in untuk menelepon suaminya.
Setelah ia keluar dari layanan pelanggan maskapaui, pelayan pelanggan mengatakan kepadanya bahwa anak laki-lakinya sedang dalam keadaan koma dan berjuang dengan nyawanya akibat kecelakan serius.
Sebelum Uhle turun dari pesawat, maskapai sudah menyiapkan tiket dengan tanggal bebas bagi Uhle pada penerbangan berikutnya ke Denver secara gratis.
Bahkan maskapai menwarkan ruang tunggu pribadi untuk Uhle, pengalihan bagasi, menjadikannya pelanggan prioritas, dan makan siang ketika turun dari pesawat. Bagasinya juga dikembalikan ke alamat tempat tinggalnya. Uhle juga menerima telepon dari maskapai untuk menanyai kabar anaknya.
Uhle mengatakan anaknya memang belum pulih benar, namun ia sangat bersyukur dengan pelayanan yang dilakukan maskapai.
Sangat mengagumkan di masa sekarang ini, perusahaan besar sangat berfokus kepada pendapatan, namun maskapai Southwest Airlines sangat memperhatikan pelanggannya dan masih membuka diri memberi pertolongan bagi orang lain.
Semoga dapat menjadi inspirasi.
Sumber: Faithit
